今天在鹿港吃到恐怖的蚵仔煎，看到有人為了自己的權益
跳出來跟老闆抗議....
不禁讓我想到
同樣從事服務業的我
那時候剛進公司時，主管問我的一句話
她問我如果那天我在外面消費，不管是吃飯或是購物，如果覺得他們的服務有任何不好的地方
會提供建議給他們嗎??
我的答案跟我今天做的事一樣，自己鼻子摸了就算了
就當是上一次當學一次乖...
主管說，這樣不好，因為自己也是服務業，
所以如果說自己有什麼表現不好的地方
是不是也會希望客戶會願意告訴你
而不是什麼都不講...就這樣過去了...
久了，客戶就不信任你了
不信任又怎敢把案子交待給你負責呢
我想也是~但要用怎樣的態度跟口氣去反應
消費者的不滿，我想這也是門學問吧
畢竟，都是領人薪水的
實在沒必要
把場面弄僵
以和為貴....
才是吧~~
我想下次，我會試著反應的...
全站熱搜
留言列表
